EVERGEN_환불 및 취소 정책

주식회사 에버젠은 고객님의 권리 보호를 위해 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 아래와 같이 환불 및 취소 정책을 운영합니다.


1. 주문 취소

  • 결제 완료 후 배송 준비 전까지는 100% 취소 및 전액 환불이 가능합니다.
  • 배송이 시작된 이후에는 취소가 불가하며, 반품 절차를 통해 처리됩니다.

2. 반품 및 환불

수령일로부터 7일 이내에 반품을 요청하실 수 있습니다.

반품 가능한 경우

  • 배송 중 파손 또는 불량품을 수령한 경우
  • 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우
  • 제품에 표시·광고 내용과 다른 하자가 있는 경우

반품 불가한 경우

  • 고객 변심으로 인한 반품 시, 개봉·사용된 제품
  • 위생·안전 목적의 소독제 특성상 개봉된 제품은 환불이 불가합니다
  • 반품 요청 기한(수령 후 7일)이 경과한 경우
  • 고객 과실로 인해 제품이 훼손된 경우

3. 환불 처리 기준

구분환불 처리 기간
신용카드 결제취소 승인 후 3~5 영업일
계좌이체환불 확인 후 3 영업일 이내
간편결제각 결제사 정책에 따름

4. 반품 배송비

구분배송비 부담
제품 불량·오배송당사 부담
고객 변심 (개봉 전)고객 부담 (편도 기준)

5. 반품 신청 방법

고객센터 이메일 또는 전화로 반품 의사를 먼저 알려주신 후 제품을 발송해 주십시오. 사전 연락 없이 발송된 반품은 처리가 지연될 수 있습니다.

  • 이메일: info@evergen.co.kr
  • 고객센터: 010-3380-9048 (운영시간 평일 09:00~18:00)